よくある質問
注文後に全くメールが届かない。注文の受付確認や発送の連絡もないのですが?
通常 ご注文後数分以内にショッピングモールから自動返信メールが送られてきます。
会員様の場合、ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きます。アドレスにお間違えがないか、もう一度ご確認ください。
また、会員様でないお客様は、入力頂いたメールアドレスをご確認お願いします。
ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用のお客様は「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に届いている場合がございます。
また、お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えて受け取れない場合があります。お手数ですがメールサーバの容量をご確認ください。
自動配信メール以降、お店からのメールが届かないのですが?
当店ではsupport@morigen-shoku.comより【ご注文内容確認のお知らせ♪】というメールを翌営業日までにお送りしております。
当店よりのメールが届かない場合 トラブルの元となりますので お手数ですが一度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
また・迷惑メールの設定をご確認いただき【@morigen-shoku.com】が受信可能かご確認下さい。
設定していても届いていない場合、詳細設定によって届かない場合もありますので下記をご覧下さいませ。

★【docomo携帯】の設定
[迷惑メール対策]の設定にて、以下の設定をしている場合はメルマガやメールが届かない場合があります。
・「▼受信/拒否設定」の「▼ステップ2」の「パソコンからのメールを受信したい場合はチェックしてください。」="受信する"がチェックされていない
・「▼受信/拒否設定」の「▼ステップ2」の「他のアドレスになりすましたメール」="全て拒否する"又は"存在するドメインからのみ受信"
・「▼URL付きメール拒否設定」="設定"
★【au携帯】の設定
[迷惑メールフィルター]の設定にて、以下の設定をしている場合はメルマガやメールが届かない場合があります。
・「一括指定受信」="インターネット"がチェックされていない
・「なりすまし規制」="(高)設定にする"
・「HTMLメール規制」="規制する"
・「URLリンク規制」="規制する"
上記の設定に加えて、「拒否通知メール返信設定」="返信する"
を設定している場合は、サイト側に"宛先不明"が返されてメールアドレスが無効であるとみなされます。
★【softbank携帯】の設定
[迷惑メールブロック設定]の設定にて、以下の設定をしている場合はメルマガやメールが届かない場合があります。
・「[Eメール]ケータイ/PHSからのみ許可設定」="設定する"
・「なりすましメール拒否設定」="受け取らない"
・「URLリンク付きメール拒否設定」="URLを含むメールを全て受け取らない"
●Yahooメールをご利用の場合
Yahooメールには、「迷惑メールフィルター」という機能があり、ウィルスメールや広告メールなどの迷惑メールを自動的に処理する機能です。 迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。この機能により、当店からのご注文確認メールや、発送のご案内メールが行方不明になることがあります。
送料無料にする方法ある?
1配送先につき、 ・商品金額計 10,000円以上ご注文いただいた場合、送料無料になります。 ・送料無料商品と送料別商品を同梱した場合、送料無料となります。 ※お届け先、北海道沖縄に関しては別途+1000円かかります。
支払い方法について
こちらをご確認下さいませ。 https://www.morigen-shoku.com/fs/morigen/PostageSettleList.html
お届け先での送料が知りたい
■沖縄県、北海道:2200円 ■東北:1500円 ■それ以外の地域:1200円
1配送先につき、 ・商品金額計 10,000円以上ご注文いただいた場合、送料無料になります。 ・送料無料商品と送料別商品を同梱した場合、送料無料となります。 ※お届け先、北海道沖縄に関しては別途+1000円かかります。
どこの配送業者でくるの?
ヤマト運輸または佐川急便でのお届けとなります。 配送会社についてはお選び出来ません。
発送したら教えてほしいのですが?
全てのお客様に、発送後【発送についてのご案内】というメールをお送りしております。 こちらにて、お荷物追跡No、領収書データ、お取引詳細等を記載しておりますのでご確認下さいませ。
注文後どれぐらいで発送ですか?
ご注文後1~4営業日以内に発送いたします。一部取り寄せ商品など例外商品もございますが、 必ずその商品ページに記載しておりますのでご確認下さいませ。 万が一、4営業日内に発送できない場合、こちらより別途ご連絡させて頂きます
荷姿はどんなかんじですか?
基本的に段ボール箱でのお届けとなります。一部商品に関しては発泡スチロールでのお届けとなります。
手提げ袋等ありますか?
申し訳ございません。手提げ袋はご用意しておりません。
備考欄ってどこ?
購入手続き中、確定ボタンの付近にございます。 ※モールの仕様部分となり、予告なく変更となる場合がございます。
発送したら教えてほしいのですが?
全てのお客様に、発送後【発送についてのご案内】というメールをお送りしております。 こちらにて、お荷物追跡No、領収書データ、お取引詳細等を記載しておりますのでご確認下さいませ。
店舗から来たメールの商品数量がおかしい
大変申し訳ございません。一部セット商品などについて 当店のシステム上、モール側の数量と合わない場合がございます。 その際はお手数ですが金額をご確認くださいませ。 金額もおかしい場合はお手数ではございますが、当店に一度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
商品届かないんだけど
恐れ入ります。発送後【発送についてのご案内】というメールをお送りしておりますので、 一度そちらに記載してありますお荷物追跡Noにてご確認下さいませ。 発送がまだ終了していない場合、当店1~4営業日内の発送となっておりますので、 期間内の場合少々お待ちいただけますようお願い申し上げます。 もし万が一期間を越えて当店より連絡もなき場合、大変お手数ではございますが一度当店までご連絡を頂けますと幸いです。
あす楽で注文したのに届かないんだけど・・・
お調べさせていただきますので問い合わせ番号または注文番号を記載した上でメールにて詳細をお伝えください。 改めてご連絡させていただきます。 なお当店[日曜・水曜・祝日]は休業日の為、原則あす楽対応外となっております。 また、締め切り時間が【12:00】となっており、以降の注文に関しても翌営業日の発送となりますのでご注意くださいませ。
注文をキャンセルしたい?
問い合わせ番号、又は注文番号を記載し、メールにて詳細をお伝え下さい。 キャンセル可能かお調べし当店よりご連絡させていただきます。 注文後すぐに発送の手配に取り掛かりますので、ご希望の際はできる限りお早目にお伝え下さい。
注文内容を変更したい
問い合わせ番号、又は注文番号を記載し、メールにて詳細をお伝え下さい。 変更可能かお調べし当店よりご連絡させていただきます。 注文後すぐに発送の手配に取り掛かりますので、変更ご希望の際はできる限りお早目にお伝え下さい。
コンビニ後払いで注文したけど支払い用紙が入ってないんだけど?
商品とは別に郵送でのお届けとなります。 商品発送からおおよそ一週間前後のお届けとなます。 年末年始・GW・お盆等大型連休時はお届けが遅くなる場合がございます。
コンビニ後払いの支払い用紙はいつ届きますか?
商品発送からおおよそ一週間前後のお届けとなます。 年末年始・GW・お盆等大型連休時はお届けが遅くなる場合がございます。
返品・交換について
生鮮食品につき、お客様都合での返品はお断り致します。 品質管理及び発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備がありました場合は、お手数ですが商品は破棄せず適した保管方法にて保管した後、到着後2日以内にご連絡下さい。原則とし返品なき場合、返金等一切対応ができませんので予めご了承下さいませ。何卒ご理解とご協力のほどお願い致します。
領収書の発行できますか?
商品発送後【発送についてのご案内】というメールをお送りしますので、そちらより領収書をダウンロード下さい。宛名も変更可能です。 ダウンロードが難しい場合は同封させていただきますので、購入時、備考欄に「領収書同封希望」とご記載ください。
メルマガ登録(解除)どうするの?
マイページより登録、解除が可能です。
営業日時は?
定休日が日曜、祝日、一部水曜となり、営業日に関して9:00~15:30までとなっております。
直接受け取りにいけますか?
大変申し訳ございません。原則直接のお引き取りは承っておりません。
どんなお店ですか?
創業五十余年、大阪の中央卸売市場にて仲卸業を営んでおります。
スーパー、割烹、レストラン、ホテルなどとお付き合いさせて頂いております。
カニを持っている子供は誰ですか?
店長の息子です。
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