よくあるご質問　Ｑ＆Ａ

• Q.注文後に全くメールが届かない。注文の受付確認や発送の連絡もないのですが？


• A.通常 ご注文後数分以内にショッピングモールから自動返信メールが送られてきます。
  会員様の場合、ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きます。アドレスにお間違えがないか、もう一度ご確認ください。
  また、会員様でないお客様は、入力頂いたメールアドレスをご確認お願いします。
  ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用のお客様は「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に届いている場合がございます。
  また、お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えて受け取れない場合があります。お手数ですがメールサーバの容量をご確認ください。


↑ページのトップへ戻る
• Q.自動配信メール以降、お店からのメールが届かないのですが？
• A.当店ではsupport@morigen-shoku.comより【ご注文内容確認のお知らせ♪】というメールを翌営業日までにお送りしております。
  当店よりのメールが届かない場合 トラブルの元となりますので お手数ですが一度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
  また・迷惑メールの設定をご確認いただき【@morigen-shoku.com】が受信可能かご確認下さい。
  設定していても届いていない場合、詳細設定によって届かない場合もありますので下記をご覧下さいませ。
  
  ★【docomo携帯】の設定
  [迷惑メール対策]の設定にて、以下の設定をしている場合はメルマガやメールが届かない場合があります。
  ・「▼受信/拒否設定」の「▼ステップ2」の「パソコンからのメールを受信したい場合はチェックしてください。」="受信する"がチェックされていない
  ・「▼受信/拒否設定」の「▼ステップ2」の「他のアドレスになりすましたメール」="全て拒否する"又は"存在するドメインからのみ受信"
  ・「▼URL付きメール拒否設定」="設定"
  ★【au携帯】の設定
  [迷惑メールフィルター]の設定にて、以下の設定をしている場合はメルマガやメールが届かない場合があります。
  ・「一括指定受信」="インターネット"がチェックされていない
  ・「なりすまし規制」="(高)設定にする"
  ・「HTMLメール規制」="規制する"
  ・「URLリンク規制」="規制する"
  上記の設定に加えて、「拒否通知メール返信設定」="返信する" を設定している場合は、サイト側に"宛先不明"が返されてメールアドレスが無効であるとみなされます。
  ★【softbank携帯】の設定
  [迷惑メールブロック設定]の設定にて、以下の設定をしている場合はメルマガやメールが届かない場合があります。
  ・「[Eメール]ケータイ/PHSからのみ許可設定」="設定する"
  ・「なりすましメール拒否設定」="受け取らない"
  ・「URLリンク付きメール拒否設定」="URLを含むメールを全て受け取らない"
  ●Yahooメールをご利用の場合
  Yahooメールには、「迷惑メールフィルター」という機能があり、ウィルスメールや広告メールなどの迷惑メールを自動的に処理する機能です。 迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。この機能により、当店からのご注文確認メールや、発送のご案内メールが行方不明になることがあります。


↑ページのトップへ戻る
• Q.注文後、キャンセルはできますか？


• A.出荷後のキャンセルは承ることは出来ません。
  なお、お客様からのお申し出やご不在日の連絡がない場合、またお客様都合でのキャンセルの場合は商品代金他、往復送料などのご請求をさせていただきますので、予めご了承ください。
  また、商品の破損、傷みなど品質管理には十分注意しておりますが、万が一不良品がございましたら、ご連絡ください。
  商品返品後、早急に新しい商品を手配いたします。


↑ページのトップへ戻る